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5 Razones por las que su empresa necesita un sistema CRM

La tecnología de gestión de relaciones con el cliente (CRM) ha sido considerada durante mucho tiempo como una herramienta esencial para todas las empresas. El sector o el tamaño no es importante; todo el mundo necesita un CRM.
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5 Razones por las que su empresa necesita un sistema CRM

Potencia las experiencias de los clientes de primera clase, al mismo tiempo que impulsa los ingresos y le da una ventaja competitiva.

La implementación de un sistema CRM es vital para garantizar que se logren estrategias clave centradas en el cliente. El software proporciona una gama de herramientas, lo que permite una fácil gestión de las interacciones y relaciones con todos sus contactos de negocio. Su fuerza de trabajo se siente empoderada como resultado, aumentando la productividad y mejorando sus actividades de gestión de clientes.

Nada en un CRM es nuevo, es una estrategia probada. Las empresas que han implementado un sistema CRM han sido testigos de un aumento en sus tasas de retención de clientes de hasta un 27%. La información inexacta y anticuada del cliente es cosa del pasado. El software CRM mejora la calidad de los datos de los clientes y mejora su capacidad para adquirir y retener clientes nuevos y antiguos.

Un CRM facilita el almacenamiento centralizado de todos los datos de los clientes. Accesible a todos los departamentos, el sistema ofrece una vista de 360 grados de sus clientes en tiempo real, las 24 horas del día. Los equipos orientados al cliente pueden acceder rápidamente a los datos que necesitan para deleitar continuamente a sus clientes, impulsando el valor, el compromiso y las ventas.

5 Razones por las que su empresa necesita un sistema CRM

1. Mejora la productividad hasta en un 50%

Un sistema CRM puede realizar muchas actividades. Una de las tareas manuales más sencillas pero eficaces es su capacidad para automatizar tareas manuales que consumen mucho tiempo aprovechando los flujos de trabajo. Las acciones automatizadas fáciles de crear se pueden desencadenar a horas programadas, por condiciones definidas por el sistema o por la actividad del usuario y del cliente. Los usuarios tendrán más tiempo para poner a los clientes en primer lugar, fomentando las relaciones y creando experiencias que los deleitarán.

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La automatización de las actividades administrativas permite la introducción de procesos empresariales eficientes. Esto se ha demostrado acortando el ciclo de venta entre un 8 – 14%. Los equipos de ventas ya no pasarán su tiempo completando tareas de administración (normalmente en hojas de cálculo) y persiguiendo clientes potenciales fríos. Con un software CRM de su lado ahora pueden centrarse en vender con todos los datos a su alcance.

CRM permite la integración de aplicaciones de terceros como ERP, por lo que los equipos tienen acceso a todos los datos críticos de los clientes, todo el tiempo. La colaboración y la comunicación entre los diferentes departamentos se vuelven más eficientes. Tener acceso a una única fuente de verdad sobre su base de clientes permite a los equipos comprender mejor dónde debe estar su enfoque. Los objetivos a largo plazo se pueden establecer y coordinar en todos los departamentos en función de datos precisos.

2. Incremento de las ventas hasta en un 29%

Un sistema CRM bien implementado facilita la gestión de oportunidades existentes y la creación de otras.

Los equipos de ventas y marketing pueden segmentar fácilmente a los clientes según una amplia gama de criterios, como gastos, actividades, sector de mercado, etc. Identificar y volver a involucrar a clientes inactivos y programar campañas automatizadas de marketing por correo electrónico es una tarea sencilla con un CRM.

Recordar a los clientes que usted siente que su ausencia podría ser todo lo que se necesita para llamar su atención y generar nuevas ventas. Un CRM alivia los datos dentro de las empresas. Los equipos pueden colaborar y acceder fácilmente a datos de clientes enriquecidos en cualquier momento, lo que les permite dar un mejor servicio a sus clientes. Las tendencias en los comportamientos de los compradores y los puntos de contacto entre departamentos crean oportunidades de venta cruzada y ventas adicionales.

3. Aumenta la satisfacción del cliente en un 47%

La mayor fortaleza de una empresa es tener una base de clientes satisfecha. Un principio básico del negocio es que es mucho más caro adquirir nuevos clientes que retener y satisfacer a los existentes. Mantener contentos a sus clientes ya no es opcional, es necesario. Un CRM le permite ofrecer estrategias de negocio diseñadas para involucrar y empoderar a sus clientes.

Las relaciones con los clientes se gestionan y nutren fácilmente con un CRM. Los equipos disponen de las herramientas necesarias para recopilar datos mejorados de los clientes que se pueden utilizar para proporcionar un servicio personalizado con el que los clientes interactuarán. Un CRM le ayudará a superar las expectativas de los clientes, creando defensores leales de la marca en el proceso.

Si tiene acuerdos de nivel de servicio (SLA) actualmente con sus clientes, el seguimiento del rendimiento de SLA se puede habilitar mediante el uso de un sistema CRM. Tanto usted como el cliente pueden realizar el seguimiento y la medición del cumplimiento a través de su propio portal. El CRM se puede programar para advertir a los usuarios y administradores cuando el rendimiento cae por debajo de los niveles satisfactorios que muestran mensajes de advertencia y procedimientos de escalado. Ofrecer un gran servicio fortalece las relaciones con los clientes.

Los niveles de satisfacción del cliente también se pueden supervisar utilizando el software mediante el uso de encuestas. Proporcionar una oportunidad para la retroalimentación honesta promueve una atención atenta que los clientes apreciarán. Comprender lo que sus clientes piensan de su marca y de las ofertas de sus productos le permitirá innovar y crecer. Aprovechar el poder de estos conocimientos le permitirá satisfacerlos diariamente.

4. Permite que las pruebas y el perfeccionamiento de la comercialización obtengan un 37% más de participación

Sin el uso de una solución CRM, a sus equipos de marketing les resultará difícil determinar las campañas de marketing que han traído el mejor rendimiento y ROI. Al mejorar de forma proactiva y continua su contenido de marketing, atraerá a su audiencia y mejorará la lealtad de la marca y del cliente.

Los equipos de marketing pueden utilizar las herramientas disponibles para analizar todos los aspectos de sus campañas y mensajes de marketing. Les permite profundizar; entender lo que ha impulsado el rendimiento y lo que no. Al analizar el contenido de esta manera, los equipos pueden empezar a unir y refinar su voz. Basar las garantías de marketing futuras en estos hallazgos le pondrá en una posición más fuerte para conectarse con su audiencia.

Una campaña bien diseñada y bien dirigida, utilizando datos segmentados de su sistema CRM, puede producir resultados impresionantes. A los equipos de ventas y marketing les encantará la capacidad de crear y cerrar nuevas oportunidades de negocio de forma rápida, eficaz y eficiente.

5. Hasta un 42% de aumento en la precisión de sus proyecciones

Los datos poco fiables podrían comprometer el futuro de su negocio. Cuando diferentes departamentos internos recopilan manualmente información de sus propias fuentes, como hojas de cálculo, esto puede suceder fácilmente. Hay muchos casos prácticos sobre los peligros de modelar su negocio en hojas de cálculo. Los resultados y las consecuencias pueden ser aterradores.

Alternativamente, un sistema CRM bien diseñado e implementado actúa como una única fuente de verdad para todos sus clientes y datos empresariales relacionados, en tiempo real. A medida que los clientes continúan a lo largo de sus interacciones con su empresa, sus datos y perfiles asociados se actualizan simultáneamente. Con datos actualizados siempre al alcance de la mano, los equipos de ventas y marketing están en una posición sólida para priorizar y dirigirse a los clientes que están demostrando señales de compra.

Se pueden crear paneles gráficos de información ejecutiva en tiempo real que proporcionan métricas empresariales clave detalladas. La información empresarial potente y perspicaz permite a los gerentes tomar decisiones mejor informadas e impactar positivamente en las ventas y los beneficios.

Equipado con herramientas de informes confiables, acceso al historial de clientes y próximas acciones, es más fácil que nunca pronosticar con precisión su canalización. Cada etapa del ciclo de vida de una oportunidad se puede supervisar e informar. Las sorpresas se minimizan. Todos en su negocio están en la misma página y alineados estratégicamente.

SuiteCRM empodera a las empresas en todo el mundo proporcionando soluciones de CRM de código abierto adaptadas a las necesidades individuales. Este CRM ayuda a las organizaciones a optimizar las operaciones comerciales, mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas aprovechando la flexibilidad y las libertades que vienen con el CRM de código abierto número 1 del mundo.

¿Busca una solución CRM? En Creativa.dev le ofrecemos esta herramienta como servicio (SaaS) o también como servicio On-Premise en su propia nube, ajustando el software a las necesidades de su negocio.

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